Семинар-практикум: Компетенции диспетчера call-центра

Для физических лиц (с человека) 6 400 ₽ / всего
Для юридических лиц (за группу до 12 человек включительно) 34 000 ₽ / всего
в наличии

Цены в категории: 500 ₽ — 37 000 ₽

Перезвоните мне

Как купить товар?

Екатеринбург — На сайте с 5 May 2019
  • Телефон: +7 (343) 207-53-70
  • Телефон: +7-343-207-53-70
  • VK: https://vk.com/trainings96
  • Адрес компании: ул. Сакко и Ванцетти, 105/2
  • Доставка, самовывоз: Екатеринбург
    • Пожаловаться

Описание

Направление: Переговоры и речевые коммуникации, личная и профессиональная эффективность специалиста, деловой этикет.
Целевая аудитория: Специалисты, операторы, диспетчеры call-центров (контакт-центров) и справочных служб предприятий.

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного голосо-речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

Программа

I. Стартовая диагностика культуры речи специалиста

II. Цель и особенности назначение телефонного разговора

III. Вербальные и паралингвистические коммуникативные сигналы как основа эффективного общения:

— Компоненты первого впечатления
— Психологические сигналы, располагающие к контакту

IV. Голос специалиста Контакт-центра как имиджевый инструмент организации:

— Эффекты влияния голоса и речи специалиста на результативность деятельности организации
— Характеристики социально желательного голоса коммуникатора
— Отражение эмоционального состояния человека в голосе и речи

V. Психологические особенности работы по телефону:

— Основные особенности телефонной коммуникации
— Техники налаживания психологического контакта
— Психологическая подготовка специалиста к работе как основа стресс-менеджмента
— Психологические особенности межличностного взаимодействия специалиста с абонентами:
» Базовые темпераментальные особенности человека
» Диагностика темперамента и психического состояния человека
» Особенности взаимодействия с абонентами, обладающими «трудными» психотипами
» Приёмы управления возбуждённым эмоциональным состоянием собеседника
» Опорная схема действий специалиста на жалобу

VI. Общие рекомендации по организации и ведению телефонных разговоров:

— Тайм-менеджмент и общая организация работы сотрудника
— Этикет и культура речи
— Принципы организации речевого общения

VII. Корпоративные стандарты/скрипты ведения телефонных переговоров специалистами контакт-центра:

— Стандартизованный ответ на входящий звонок
— Алгоритмы исходящих звонков
— Специфические ситуационные скрипты
— Модели завершения разговора
— Табуированные выражения и фразы в работе по телефону

VIII. Развитие голоса и дикционных навыков:

— Постановка речевого дыхания
— Артикуляционная гимнастика
— Дикционная разминка
— Упражнения для развития голоса
— Гигиена голоса специалиста

IX. Особенности интонационного конструирования устной речи:

— Ситуативно-смысловая пауза
— Интонационная логика
— Логические правила устной речи

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций общения по телефону, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

— Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
— Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
— График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.
— График занятий открытого мероприятия — по календарному плану (см. на сайте организатора).
— Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

Отзывы участников:

— Никонова Н.Д., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Всё очень понравилось. Большое спасибо! 10 баллов».

— Кузьминых Е.А., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Обучение познавательное, ведение интересное. Видно, что тема интересна самому тренеру. А как следствие – участникам! 10 баллов».

— Алишен С.А., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Отлично! 10 баллов».

Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!

Цены

Цена
Для физических лиц (с человека) 6 400 ₽ / всего
Для юридических лиц (за группу до 12 человек включительно) 34 000 ₽ / всего

Оплата

  • Оплата по счету
  • Электронные деньги

Где купить


Доставка

Доставка в г. Екатеринбург, самовывоз ул. Сакко и Ванцетти, 105/2

Гарантия

Команда Проминдекс размещает объявления поставщиков и продавцов после тщательной проверки, однако это не гарантирует безопасной сделки между вами и продавцом. Перед принятием решения о покупке проверьте юридические данные компании и отзывы о ней на странице отзывов и в интернете.

Отзывы

  • 1 Nov
  • 385
Профессиональные курсы
Курсы по обучению на права категории С в автошколе
Цена: 17 000 ₽
Профессиональные курсы
Курсы Экология и природопользование (диплом)
Цена: 37 000 ₽
Профессиональные курсы
Секретарь руководителя. Офис-менеджер
Цена: 5 000 ₽
Профессиональные курсы
Переподготовка водителей на категорию С
Цена: 17 000 ₽
Семинары, тренинги
Экспресс-курс: Бизнес-риторика
Цена: 23 200 ₽ / всего
Семинары, тренинги
Семинар-практикум: Продажи в торговой точке
Цена: 6 400 ₽ / всего
Семинары, тренинги
Профсеминар: Активные продажи
Цена: 12 800 ₽ / всего
Семинары, тренинги
Семинар-практикум: Искусство публичной речи
Цена: 12 800 ₽ / всего
Семинары, тренинги
Бизнес-семинар: Имидж руководителя
Цена: 6 400 ₽ / всего

Профессиональные курсы
Семинар-практикум: Компетенции диспетчера call-центра
Цена: 6 400 ₽ / всего