Описание
Направление: Переговоры и речевые коммуникации, личная и профессиональная эффективность специалиста, деловой этикет.
Целевая аудитория: Специалисты, операторы, диспетчеры call-центров (контакт-центров) и справочных служб предприятий.
Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного голосо-речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.
Программа
I. Стартовая диагностика культуры речи специалиста
II. Цель и особенности назначение телефонного разговора
III. Вербальные и паралингвистические коммуникативные сигналы как основа эффективного общения:
— Компоненты первого впечатления
— Психологические сигналы, располагающие к контакту
IV. Голос специалиста Контакт-центра как имиджевый инструмент организации:
— Эффекты влияния голоса и речи специалиста на результативность деятельности организации
— Характеристики социально желательного голоса коммуникатора
— Отражение эмоционального состояния человека в голосе и речи
V. Психологические особенности работы по телефону:
— Основные особенности телефонной коммуникации
— Техники налаживания психологического контакта
— Психологическая подготовка специалиста к работе как основа стресс-менеджмента
— Психологические особенности межличностного взаимодействия специалиста с абонентами:
» Базовые темпераментальные особенности человека
» Диагностика темперамента и психического состояния человека
» Особенности взаимодействия с абонентами, обладающими «трудными» психотипами
» Приёмы управления возбуждённым эмоциональным состоянием собеседника
» Опорная схема действий специалиста на жалобу
VI. Общие рекомендации по организации и ведению телефонных разговоров:
— Тайм-менеджмент и общая организация работы сотрудника
— Этикет и культура речи
— Принципы организации речевого общения
VII. Корпоративные стандарты/скрипты ведения телефонных переговоров специалистами контакт-центра:
— Стандартизованный ответ на входящий звонок
— Алгоритмы исходящих звонков
— Специфические ситуационные скрипты
— Модели завершения разговора
— Табуированные выражения и фразы в работе по телефону
VIII. Развитие голоса и дикционных навыков:
— Постановка речевого дыхания
— Артикуляционная гимнастика
— Дикционная разминка
— Упражнения для развития голоса
— Гигиена голоса специалиста
IX. Особенности интонационного конструирования устной речи:
— Ситуативно-смысловая пауза
— Интонационная логика
— Логические правила устной речи
Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций общения по телефону, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.
В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.
— Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
— Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
— График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.
— График занятий открытого мероприятия — по календарному плану (см. на сайте организатора).
— Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.
Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).
Отзывы участников:
— Никонова Н.Д., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Всё очень понравилось. Большое спасибо! 10 баллов».
— Кузьминых Е.А., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Обучение познавательное, ведение интересное. Видно, что тема интересна самому тренеру. А как следствие – участникам! 10 баллов».
— Алишен С.А., ведущий специалист МКУ «МФЦ МО «г. Екатеринбург»: «Отлично! 10 баллов».
Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!
Цены
|
Цена |
Для физических лиц (с человека) |
6 400 ₽ / всего |
Для юридических лиц (за группу до 12 человек включительно) |
34 000 ₽ / всего |
Оплата
-
Оплата по счету
-
Электронные деньги
Доставка
Доставка в г. Екатеринбург, самовывоз ул. Сакко и Ванцетти, 105/2
Гарантия
Команда Проминдекс размещает объявления поставщиков и продавцов после тщательной проверки, однако это не гарантирует безопасной сделки между вами и продавцом. Перед принятием решения о покупке проверьте юридические данные компании и отзывы о ней на странице отзывов и в интернете.