Бизнес-семинар: Ведение телефонных переговоров

Описание

Направление: Переговоры и коммуникации, личностная и профессиональная эффективность, бизнес-этикет, деловой имидж.
Целевая аудитория: Координаторы проектов, администраторы, офис-менеджеры, секретари, операторы-консультанты, диспетчеры, менеджеры по продажам, заинтересованные желающие.

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной эффективности в деловых телефонных коммуникациях.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик успешного речевого взаимодействия в рамках ведения деловых телефонных разговоров.

В программе:

— Классификация телефонных разговоров
— Прогнозирование желаемых результатов телекоммуникации
— Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону
— Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации телефонных переговоров
— Психологические особенности ведения телефонного разговора
— Корпоративные стандарты ответа на входящий телефонный звонок
— Особенности совершение исходящего телефонного звонка
— Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
— Принципы организации речевого общения в телефонной коммуникации
— Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
— Правила и стандартизованный алгоритм завершения разговора
— Рекомендации по одностороннему прекращению разговора
— Переадресация звонков и отправление факсимильных сообщений

Методы взаимодействия: Освоение теоретического материала с последующим практическим закреплением, дискуссионная аналитика конкретных ситуаций, практическая отработка коммуникативно-речевых навыков.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий переговорщика и освоите стандартизованные техники успешного ведения деловых телефонных разговоров.

— Формат, тип: Практический бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
— Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
— График занятий открытого мероприятия — по календарному плану (см. на сайте организатора).
— График занятий корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — по договорённости.
— Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

Из отзывов участников мероприятия:

— «Отлично! Получил много навыков общения и управления различными ситуациями. Достаточно большой объём новой информации. Практически всё из программы тренинга готов применять в работе. Тренер — крайне коммуникабельный и позитивный человек» (И.А. Анафонов, ведущий специалист по поддержке пользователей, Компания «Энфорта» — ЗАО «Престиж-Интернет»)

Обращайтесь к профессионалам!
Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее.

Цены

	Цена
Для физических лиц (с человека)	6 400 ₽ / всего
Для юридических лиц (за группу до 12 человек включительно)	34 000 ₽ / всего