Семинар-практикум: Продажи по телефону

Описание

Направление: Телемаркетинг, продажи по телефону.
Целевая аудитория: Специалисты по телефонным продажам.

Цель: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в продажах по телефону.
Задачи: Получение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Программа

I. Система современного телемаркетинга

— Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
— Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
— Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
— Классификация входящих телефонных звонков
— Виды и особенности телемаркетинга

II. Специфика ведения телефонного разговора

— Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
— Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
— Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
— Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
— Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

— Начало разговора. Установление контакта
— Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
— Выдвижения коммерческого предложения
— Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
— Работы с возражениями клиента. Контраргументация
— Подведение итогов. Резюмирование переговоров
— Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

— Психологические особенности ведения телефонного разговора
— Личностные и темпераментальные свойства собеседников
— Правила реагирования на различные психотипы абонентов
— Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
— Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону

— Постановка речевого дыхания
— Артикуляционная гимнастика
— Дикционная разминка
— Упражнения для развития голоса
— Гигиена голоса специалиста

Методы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста по телефонным продажам.

— Формат, тип: Тренинговый бизнес-семинар, открытый/корпоративный.
— Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
— График занятий и стоимость открытого мероприятия — по календарному плану (см. на сайте организатора).
— График занятий и стоимость корпоративного/индивидуального обучения/консультирования — договорные.
— Примечание: Участникам семинара по его окончании выдаются сертификаты.

Ведущий: Сурин Василий Юрьевич — бизнес-тренер, консультант по деловым и межличностным коммуникациям; предприниматель; психолог, преподаватель психологии; артист, руководитель творческого коллектива; преподаватель: АОУ ВО «Гуманитарный университет» (Екатеринбург) по дисциплине спецпрактикуму «Техника речи» (2007 — 2021 г.г.), ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи» (2016 — 2018 г.г.).

Учитесь у профессионалов!
Количество мест ограничено — заявку подавайте заранее!

Цены

Оплата

• Оплата по счету
• Электронные деньги

Гарантия

Команда Проминдекс размещает объявления поставщиков и продавцов после тщательной проверки, однако это не гарантирует безопасной сделки между вами и продавцом. Перед принятием решения о покупке проверьте юридические данные компании и отзывы о ней на странице отзывов и в интернете.

Отзывы